【初心者向け完全版】ユーザビリティテストの始め方:WEB担当者のための実践ガイド

「サイトを作ったのに、なかなか成果が出ない…」
「ユーザーの声を聞きたいけど、どうすればいいんだろう…」
「ユーザビリティテストって必要なのはわかるけど、どこから始めればいいの?」

これは、多くのWEB担当者が抱える共通の悩みです。特に、最近WEBサイトの担当になった方なら、より切実に感じているのではないでしょうか。

でも、大丈夫です。実は、成功している企業のほとんども、最初は同じような悩みを抱えていました。大切なのは、小さな一歩を踏み出すことです。

1. なぜ今、ユーザビリティテストが重要なのか

Point
ユーザビリティテストを実施している企業はわずか42%。しかし、その85%が「コンバージョン率の向上」を実現しています。
出典:The State of UX Research 2023

WEBサイトを取り巻く環境の変化

2024年、私たちのWEBサイトを取り巻く環境は、かつてないスピードで変化しています。投資対効果の観点からも、1ドルの投資に対して10-100ドルものリターンが期待できる時代となっています。

より詳しい投資対効果について、以下の記事で解説しています。

成功企業と失敗企業の分岐点

成功している企業には共通点があります。それは、「ユーザーの声を聞く仕組み」を持っているということです。しかも、その多くは大規模な投資や専門家チームを持っているわけではありません。

ユーザビリティテスト実施企業の成功事例

業界別の成功事例
・ECサイト:商品詳細ページの改善で購入率35%向上
・建設業界:施工事例ページの改善で問い合わせ数3倍増
・福祉業界:アクセシビリティ改善で利用者満足度40%向上
・コスメ業界:LPの改善でCVR率2.5倍に

建設業界での改善事例

ある工務店様では、写真とお客様の声を効果的に組み合わせた改善により、問い合わせ数が3倍に増加しました。

建設業界向けの効果的なサイト制作について、詳しくはこちらの記事をご覧ください。

採用サイトでの改善事例

ある中堅企業では、採用サイトのユーザビリティ改善により、応募率が2.5倍に向上。特に注目すべきは、応募者の質も向上したという点です。

採用サイトの効果を最大化するノウハウについて、こちらの記事で詳しく解説しています。

2. ユーザビリティテストの基本と効果

「実はユーザーは、私たちが思っているのとは全く違う使い方をしていた…」

これは、初めてユーザビリティテストを実施した企業から、よく聞かれる驚きの声です。

テストで分かること
・ユーザーが最初に目にする要素
・迷いやすい場所や離脱しやすいポイント
・想定外の操作や行動パターン
・ユーザーが本当に求めている情報

具体的な効果と投資対効果

「本当に効果があるの?」という疑問にお答えします。

Gartnerの最新調査によると、適切に実施されたユーザビリティテストには、以下のような具体的な効果が報告されています:

実績データ
・カスタマーサポートコスト:25-30%削減
・ユーザー満足度:平均40%向上
・コンバージョン率:15-25%改善
出典:Gartner Top Strategic Technology Trends 2023
コンバージョン率改善について、より詳しい手法はこちらの記事をご覧ください。

テスト実施のタイミングと頻度

新規サイト制作時のテスト

新規サイト制作では、早期からのテスト実施が重要です。各段階で2-3人のユーザーに協力してもらうだけでも、重大な問題の約80%を発見できます。

WEB制作プロジェクトを成功に導くポイントについて、こちらの記事で詳しく解説しています。

リニューアル時のテスト

リニューアルでは、現状の課題把握が特に重要です。キューポイントのあるクライアント様では、適切なテストと改善により、わずか半年でアクセス数が4倍に増加した事例もあります。

サイトリニューアルの具体的な進め方について、以下の記事で詳しく解説しています。

3. ユーザビリティテスト実施の選択肢

「自分たちでやるべき?それとも外注した方がいい?」

この選択が、プロジェクトの成功を大きく左右します。それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

実施方法の比較
自社実施:
・初期費用:10-20万円(教育・ツール導入)
・月間工数:8-16時間
・特徴:継続的な改善が可能

外注:
・費用:20-100万円(規模による)
・期間:1-3ヶ月
・特徴:専門的な知見が得られる

外注先の種類と特徴

外注先の選択肢は大きく4つがあります。それぞれの特徴を見ていきましょう。

WEB制作会社への依頼

WEB制作会社は、デザインからテスト、改善まで一貫したサービスを提供します。特に、サイトリニューアルを検討している場合は、この選択肢が効果的です。

リニューアルを成功させるポイントについて、こちらの記事で詳しく解説しています。

UXリサーチ専門会社

専門的な知見と豊富なテストツールを持つUXリサーチ専門会社。大規模なテストや詳細な分析が必要な場合に最適です。

選定のポイント
・実績(類似業界での経験)
・提供レポートの具体性
・テスト手法の多様性
・アフターフォロー体制
・改善提案の実現可能性

自社実施に必要なスキルと体制

実は、最初から完璧なスキルは必要ありません。段階的に実施していくことで、自然とノウハウが身についていきます。

効率的なテスト実施方法について、こちらの記事で詳しく解説しています。

キューポイントからのアドバイス

20年以上の実績から、特に初期段階では以下をお勧めしています:

1. まずは無料WEB分析会で現状を把握
2. 優先順位の高い課題から着手
3. 必要に応じて専門家のサポートを活用
4. 段階的にノウハウを内製化
→ 詳しくはお問い合わせください

4. 実践!5つの革新的アプローチ

「大規模なテストは難しそう…」「でも、何か始めたい」

そんなあなたに、最新の効果的なアプローチをご紹介します。これらは、限られたリソースでも実践可能な手法です。

マイクロテストの実践

マイクロテストの特徴
・所要時間:5-10分
・必要人数:1-3人
・準備:最小限
・効果:週3回の実施で月平均12件の改善を実現

ある企業では、この手法により3ヶ月で56件もの具体的な改善を実現しました。

効率的なテスト実施について、より詳しい情報はこちらの記事をご覧ください。

感情データの活用法

ユーザーの行動だけでなく、感情も重要な指標です。感情データの分析により、顧客満足度が30%向上した事例もあります。

観察ポイント
1. 表情分析
2. マウスの動きのパターン
3. 操作の迷いや躊躇
4. 声のトーンの変化

文脈適応型テストの導入

実際のユーザーは、様々な状況でサイトを利用します。この現実を考慮したテスト手法です。

状況に応じたサイト設計について、こちらの記事で詳しく解説しています。

非言語データの分析手法

「言葉にならない不満」を見つけ出すことも重要です。特に、問題特定の精度が50%向上した事例もあります。

分析ポイント
・体の姿勢の変化
・クリックの躊躇
・スクロールの速度
・画面との距離の変化

逆ユーザビリティテストの活用

これは最も革新的なアプローチです。あえて「使いにくい」設計を用意し、ユーザーの対応を観察します。

ユーザビリティ改善の新しいアプローチについて、こちらの記事もご参考ください。

5. 成功へのアクションプラン

「理想的なアプローチは分かったけど、明日から何をすればいいの?」

具体的な行動計画を、現場で実践できる形でご紹介します

明日から始められる具体的なステップ

最初の1週間でできること
1. 社内の協力者を1-2名見つける
2. 既存のアクセス解析データを確認
3. マイクロテストを1回試験的に実施
4. 気づきを簡単にメモ化

これだけで、多くの気づきが得られます。実際、あるクライアント様は、この簡単なステップだけで重要な改善ポイントを発見できました。

3ヶ月ロードマップ

段階的な実施計画により、無理なく確実に成果を出すことができます

より詳しい改善計画の立て方は、こちらの記事をご覧ください。

効果測定と改善サイクル

効果測定は、具体的な数値で進捗を確認できる形で設計することが重要です。

主要な測定指標
・直帰率の変化
・滞在時間の推移
・コンバージョン率の変化
・ページ遷移の改善

6. キューポイントのユーザビリティテストサポート

20年以上の実績を持つキューポイントだからこそ提供できる、確実な成果を生み出すサポート体制をご用意しています。

実績データ
・年間30サイト以上のリニューアル実績
・アクセス数4倍増の改善事例多数
・継続的な改善支援の実績

無料WEB分析会のご案内

月5社限定で、無料WEB分析会を実施しています。専門家による具体的な改善提案と、3ヶ月の改善ロードマップをご提供します。

無料WEB分析会の内容
・Google Analytics詳細解析
・Search Console活用提案
・具体的な改善ポイントの提示
・3ヶ月の改善計画作成
無料WEB分析会の詳細はこちら

付録:よくある質問と用語解説

よくある質問
Q:小規模なサイトでもテストは必要?
A:はい。規模に関係なく、ユーザビリティの改善は重要です。

Q:どれくらいの予算が必要?
A:まずは無料から始められます。詳しくはお問い合わせください。

Q:どんな人材が必要?
A:特別なスキルは必要ありません。やる気のある担当者から始められます。

さらに詳しい情報や具体的な改善事例について知りたい方は、ぜひ無料WEB分析会にお申し込みください。
無料WEB分析会の申し込みはこちら
監修者
伊藤篤信
WEBディレクター/プロデューサー

1999年からWeb業界で25年以上の経験を積み重ねてきました。キャリア初期はWebデザインとコーディングのスペシャリストとして活躍し、その後Flashテクノロジーを駆使したモーションデザイン分野で複数の業界賞を受賞。この実績を基に、2004年にWebソリューション企業、キューポイントを設立しました。

以来、Webディレクター兼プロデューサーとして数多くのプロジェクトを成功に導いてきました。現在は、長年培った経験と専門知識を活かし、戦略的なWeb施策の立案から実施まで一貫して手がけています。

中小企業の経営者として直面する課題にも精通しており、クライアントの立場に立った実践的なアドバイスを提供。多岐にわたる専門性を持つ「マルチプレイヤー」として、Webを通じて企業やサービスの本質的な魅力を効果的に伝えることに注力しています。
常に最新のWeb動向にアンテナを張り、信頼性の高いソリューションを提供し続けることで、クライアントのビジネス成長に貢献しています。